Information sur les avis utilisateurs

Seuls les utilisateurs ayant été effectivement mis en relation via la plateforme peuvent déposer un avis, et uniquement sur la partie avec laquelle ils ont échangé.

• Une entreprise peut évaluer un professionnel qu’elle a contacté.
• Un professionnel peut évaluer une entreprise qui l’a contacté.
• Un seul avis est possible par mise en relation.
• Un avis anonyme ne peut pas être déposé : l’auteur est toujours identifié au dépôt.

Aucun avis ne peut être déposé par une personne n’ayant jamais été mise en relation avec celle qu’elle évalue. Les avis ne sont jamais achetés, sollicités contre rémunération, ni rédigés par l’éditeur.

Un avis comprend une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire libre.

Sont refusés les avis qui :

• ne portent pas sur la mise en relation elle-même ;
• contiennent des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
• divulguent des données personnelles ou des informations confidentielles ;
• relèvent de la concurrence déloyale ou du dénigrement ;
• émanent manifestement d’un compte créé pour nuire.

Ces règles complètent celles de la page modération des contenus.

Nature du contrôle

Contrôle humain a posteriori et sur signalement. Aucun avis n’est validé un par un avant publication.

Délai de publication

Immédiat.

Délai de dépôt

Un avis peut être déposé dans les 90 jours suivant le dernier message échangé entre les deux parties.

Ordre d’affichage

Du plus récent au plus ancien, par défaut. Aucun tri ne masque les avis négatifs.

Refus au dépôt

Un avis qui ne remplit pas les conditions de dépôt — un échange préalable entre les deux parties, le délai de 90 jours — est refusé à la soumission, et le motif du refus est indiqué à son auteur.

La note affichée sur un profil est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés, sans pondération, sans coefficient d’ancienneté et sans exclusion des notes basses. Le nombre d’avis pris en compte est toujours affiché à côté de la moyenne, afin qu’une note reposant sur deux avis ne se lise pas comme une note reposant sur cinquante.

La personne évaluée peut publier une réponse sous chaque avis la concernant. La réponse est affichée immédiatement sous l’avis et soumise aux mêmes règles de contenu. Elle ne remplace ni ne masque l’avis d’origine.

Tout avis peut être signalé depuis la fiche concernée. Le signalement doit indiquer le motif invoqué.

• Chaque signalement fait l’objet d’un examen humain.
• Un avis n’est retiré que s’il contrevient aux règles de contenu ou s’il est établi qu’aucune mise en relation n’a eu lieu.
• Un avis n’est jamais retiré au seul motif qu’il est négatif, ni à la demande de la personne évaluée.
• L’auteur du signalement et l’auteur de l’avis sont informés de la décision.

L’auteur peut modifier son avis pendant quinze jours après publication, puis le supprimer à tout moment, sauf pendant un examen. Une modification remplace le texte précédent et met à jour la date affichée. La suppression d’un avis recalcule la note moyenne.

Les avis restent publiés trois ans à compter de leur dépôt, puis sont retirés de l’affichage. Si le compte de leur auteur est supprimé, ils restent publiés sous le nom « Utilisateur supprimé ». Les avis reçus par un compte supprimé sont effacés avec lui.